Come nasce una web app per la consultazione civica attraverso laboratori di comunità e co-progettazione partecipata
Nel cuore di Pesaro Hub, il community hub diffuso che stiamo progettando per il centro storico di Pesaro, sta nascendo qualcosa di nuovo: PEOPLE, una web app pensata per dare voce ai cittadini nei momenti che contano davvero, nelle decisioni e nei progetti che riguardano il quartiere e la comunità. Non è il solito strumento digitale calato dall’alto, ma il frutto di un percorso partecipativo che ha coinvolto amministrazione comunale, terzo settore e soprattutto i cittadini stessi.
Una storia che parte dal basso
PEOPLE nasce all’interno del progetto “Servizi Welfare – Smart City”, finanziato dal Programma Innovativo Nazionale per la Qualità dell’Abitare (PINQuA) e realizzato dal Comune di Pesaro insieme a Labirinto cooperativa sociale, COOSS Marche, Marche Servizi e CSV Marche.
Ma la sua vera origine sta nei laboratori di comunità, quegli incontri tematici dove nell’ultimo anno cittadini, istituzioni e terzo settore si sono seduti allo stesso tavolo per immaginare insieme il futuro della città.
Il People Lab del 19 febbraio 2025 alla Biblioteca San Giovanni ha rappresentato un momento chiave del processo partecipativo: i 20 partecipanti non si sono limitati a testare l’app, ma sono diventati veri co-designer dello strumento.
Attraverso tecniche di crowdsourcing e discussioni strutturate basate sul modello RMSOS del Consiglio d’Europa – un framework metodologico che analizza tutti gli elementi necessari per una partecipazione efficace: Diritti, Strumenti, Spazi, Opportunità e Supporto – si è contribuito a definire funzionalità, interfaccia e modalità d’uso, approfondendo insieme come rendere la partecipazione civica davvero semplice, accessibile e di qualità. Il risultato? Il 71% dei partecipanti ha valutato PEOPLE con il punteggio massimo per utilità di questo strumento nella partecipazione attiva.
Più che un’app: uno strumento di democrazia
La caratteristica distintiva di PEOPLE è che non vuole essere un social media. Come emerso dalle sessioni di co-progettazione tra i partner di progetto e l’amministrazione comunale, si tratta di uno strumento strategico, pensato per momenti specifici e contesti definiti. Non il chiacchiericcio continuo dei social, ma il dialogo strutturato della democrazia partecipativa.
Tre funzionalità principali caratterizzano la piattaforma:
- Scatola delle idee: per raccogliere proposte innovative dalla comunità
- Consultazioni: per raccogliere opinioni su progetti specifici
- Questionari: per monitorare bisogni e valutare servizi
Quando si attiva PEOPLE?
L’app è progettata per essere attivata in occasioni specifiche:
- Presentazione di nuovi progetti urbani
- Assemblee pubbliche su temi rilevanti per la comunità
- Processi decisionali che richiedono il coinvolgimento cittadino
- Valutazione di servizi comunali esistenti
Inserita dunque in contesti partecipativi che partono da momenti di confronto e dialogo. Durante l’evento con Legacoop del settembre 2024, ospitato presso gli Orti Giuli, PEOPLE è stata utilizzata per consultare i partecipanti sui servizi che Pesaro Hub dovrebbe rendere accessibili alla comunità e proprio sul futuro di questo storico parco ottocentesco, oggetto di un ambizioso progetto di rigenerazione urbana.
Nei laboratori di comunità, la piattaforma ha raccolto feedback su tecnologie smart per la salute e il benessere, permettendo ai cittadini di valutare soluzioni innovative come dispositivi per il monitoraggio domestico e piattaforme di teleassistenza. Questi esempi dimostrano come digitale e fisico si potenzino a vicenda.
Il valore dell’anonimato e dell’inclusione
Una caratteristica importante di PEOPLE è l’anonimato: permette a chi ha più difficoltà a esprimersi in pubblico di contribuire comunque al dibattito. Come suggerito dai cittadini durante i laboratori, l’integrazione di totem e QR code negli spazi pubblici permetterà di superare il digital divide, creando punti di accesso fisici alla partecipazione digitale.
Una cultura della partecipazione che cresce
Quello che emerge dalle prime sperimentazioni è che PEOPLE sta contribuendo a far nascere una nuova consapevolezza: la partecipazione non è solo andare a votare ogni cinque anni, ma un processo continuo di costruzione collettiva della città.
Il 65% dei partecipanti ai test ha assegnato il punteggio massimo per facilità d’uso, dimostrando che la tecnologia può davvero abbattere le barriere alla partecipazione.
Come le grandi città europee – da Barcellona con Decidim a Madrid con Consul Democracy – anche Pesaro si sta dotando di uno strumento digitale per la partecipazione, che amplierà le sue funzionalità man mano che cittadini, istituzioni ed enti del terzo settore matureranno una vera cultura della partecipazione.
L’approccio “phygital“ (fisico + digitale) che caratterizza tutto il progetto Pesaro Hub trova in PEOPLE una delle sue espressioni più concrete: la dimensione digitale non sostituisce quella fisica, ma la arricchisce e la potenzia.
Coerenza con la rigenerazione urbana
PEOPLE si inserisce organicamente negli obiettivi dell’intervento “Servizi Welfare-Smart City”: la rigenerazione urbana partecipata del centro storico, l’inclusione e accessibilità dei servizi pubblici, e l’innovazione sociale sostenibile. Non si tratta solo di riqualificare spazi fisici, ma di trasformare il rapporto tra cittadini e città attraverso nuovi servizi e nuovi strumenti di partecipazione.
Sperimentazione continua
PEOPLE è attualmente in fase di beta testing, ma già dimostra il suo potenziale. La web app continuerà ad essere testata chiedendo alla comunità nuove idee per nuove progettualità e feedback sui servizi pubblici che il Comune e le cooperative partner hanno in essere o stanno sperimentando. Nei prossimi mesi, la piattaforma continuerà ad essere testata in situazioni concrete, raccogliendo riscontri dalla comunità su servizi e progetti che riguardano il territorio, e questo dialogo costante tra cittadini e strumento digitale alimenterà il suo sviluppo progressivo.
Perché in fondo, come ci hanno insegnato questi mesi di laboratori e sperimentazioni, le migliori innovazioni nascono quando le persone – tutte le persone – hanno davvero voce in capitolo.
PEOPLE è disponibile per i primi test su www.pesarohub.it. Per rimanere aggiornati sullo sviluppo del progetto, seguite i canali social di Pesaro Hub su Facebook e Instagram @pesaro_hub.